مكتب شكاوى العملاء
نحن نفهم قسم خدمة اللاجئين بالدياكوني وقسم الخدمة الاجتماعية للاجئين في دياكوني "عالم واحد" باعتبارها منظمات تعليمية تحارب العنصرية وتعمل بشكل ملائم مع جميع الأجناس.
إن التفكير والتقييم المستمر وتطوير هياكلنا وطرق عملنا وخدماتنا أمر مهم بالنسبة لنا. وما يوجه عملنا هو التعامل المحترم والتقدير تجاه عملائنا. وأساس فهمنا للمهنية والجودة هو طريقة عمل تحررية ومناهضة للتمييز.
ومما يساهم في تحقيق هذا الهدف في مؤسستنا هو وجود مكتب شكاوى العملاء.
العملاء الحاليين فقط في دياكوني خدمة اللاجئين ودياكوني "عالم واحد" للخدمات الاجتماعية.
إذا كنت ترغب في الحديث مع شخص محايد من خارج المؤسسة عن:
- الخدمات التي تقدمها لهم مؤسستنا
- تعامل الموظفات والموظفين في مؤسستنا معهم
- يتسلم شكواك وينصت إليك
- يعالج شكواك بالتعاون معك
- يدعمك في حل النزاع مع المؤسسة
- ينظم ويدير مقابلات توضيحية
- يتعامل أيضًا مع شكواك بسرية عند رغبتك في هذا
كيف يمكنني التوجه إلى مكتب الشكاوى؟
نرد عليك عادة بشكل يتمتع بالمصداقية خلال أسبوع واحد.
لن يكون للشكوى تأثيرات أو تبعات سلبية.
عروض مكتب الشكاوى مجانية.
- اترك لنا رسالة أو اكتب لنا عبر الرقم التالي: +43 (0)6643552468.
- اكتب رسالة بالبريد الإلكتروني إلىbeschwerdestelle@diakonie.at
- اترك لنا رسالة أو اكتب لنا عبر الواتساب عبر الرقم+43 (0)6643552468.
نتعامل مع شكواك بجدية - نرجو التواصل معنا!
وبالطبع لديك أيضًا إمكانية للتحدث مباشرة إلى الموظفين أو إدارة منشأتنا بشأن شكواك