دفتر شکایات مراجعین
چیقسم میتوانم با دفتر شکایات به تماس شوم؟
- به شماره ی تماس ذیل به ما پیام بدهید: +43 (0)6643552468.
- به beschwerdestelle@diakonie.at برای ما یک ایمیل ارسال نمایید
- از طریق واتساپ به نمبر +43 (0)6643552468برای ما پیام بگذارید.
ما در اولین فرصت، معمولا ظرف یک هفته به شما جواب خواهیم داد.
شکایت کردن هیچ کدام ضرر یا پیامد منفی برای شما ندارد.
خدمات دفتر شکایات رایگان هستند.
ما شکایت شما را جدی میگیریم – لطفا با ما وارد تماس شوید!
البته، امکان گفتگوی مستقیم نیز با کارمند یا مدیر مرکز ما در مورد شکایتتان برای شما فراهم میباشد.
ما خدمات پناهندگان Diakonie و خدمات اجتماعی یک دنیا Diakonie را به عنوان موسسات اموزشی تلقی میکنیم که منتقد نژاد پرستی هستند و به شیوه حساس به تبعیض جنسیت فعالیت میکنند.
بازاندیشی مستمر، ارزیابی و توسعه بیشتر ساختارهای خود، شیوه های کار و خدمات از جمله دغدغه های مهم ما هستند. از این لحاظ، نگرش احترام و تکریم مراجعین رهرو راه ماست. اساس و بیان درک ما از حرفه ای بودن و کیفیت داشتن شیوه کاری ضد تبعیض و آزادی بخشی میباشد.
دفتر شکایات مراجعین ما نقش مهمی در تحقق این اهداف ایفا میکند:
- شکایت شما را دریافت میکند و به گپهایتان گوش میدهد
- با شما برای تنظیم شکایتتان کار میکند.
- از شما در حل و فصل اختلافات یا مشکلات شما با مرکز مشاوره حمایت میکند.
- شرایطی را جهت گفت و گو و شفاف سازی مسائل فراهم میکند.
- در صورت علاقه شما شکایتتان را محرمانه حفظ میکند.
تنها مراجعین فعلی مراکز خدمات پناهندگان Diakonie و خدمات اجتماعی یک دنیا Diakonie.
اگر بخواهید میتوانید به یک شخص خارج از مرکز مشاوره در رابطه با این موضوعات شکایت کنید:
- خدماتی که مراکز ما به شما ارائه میدهند.
- طرز رفتار کارمندان با شما